1、入户前筹备
1.保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜。
2.预防感冒、按期体检。
3.自备物品:卫生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗发露,牙刷,牙膏,毛巾,擦脚巾,澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋1双、餐具一套。
2、入户礼仪需要注意的地方:
1.手机应该注意静音,预防影响新生儿、产妇的休息。
2.不能在工作期间长期玩手机,打电话也不能。
3.与顾客父母辈有不认可见,家家月嫂请你要多交流。
4.指甲维持短而干净,不擦指甲油,脚趾甲也不能。
5.不需要香水,不化妆,不穿不适合的衣服。
6.不参与家庭成员间的矛盾。
3、上户第一天任务
1.拿出身份证给顾客看,做自我介绍,说我是XXX,期望可以用我的专业服务让产妇恢复得更好,让孩子更健康,让你家人认可。
2.换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品收好后开始工作。为了便于尽快的熟知环境,有不懂的地方必须要问,不要自己盲目的去找,给顾客留下不好相处的印象。
3.到母婴房,先理清思路,通过交流记录下来。跟宝妈进行交流,知道孩子和宝妈的身体状况,便捷下面的工作。
4.检查婴儿用品是不是齐全,以后用的时候缺这少那,容易引起顾客的不满。当你向顾客提出购买,是不是购买是顾客的事,家家月嫂请你不必强求。
5.第一时间内就要主动地向顾客询问他们对你有哪些特别的需要,以便能在你一动手做事就能满足顾客的需要,提升顾客对你的认可度。
4、入户头三天任务
1.彻底清扫孩子房间,家家月嫂建议你可以用湿巾沾75%的酒精给母婴房消毒。
自备物品要整理好。
2.知道宝妈性格,准时交流引导,防止产后抑郁症。
目前数据显示,一二线大城市的宝妈98%有不同程度的产后抑郁症,作为月嫂要多体谅,不可以让宝妈的抑郁变得愈加紧急。
作为月嫂,家家月嫂请你把孩子照顾好,当母亲心情舒畅,就不会出现抑郁加重(有些紧急产后抑郁宝妈伤害孩子,伤害月嫂的极少数案例,愈加说明月嫂的重要程度。都是母婴都困难,多多体谅)
3.知道家老人性格,怎么样交流有效,防止冲撞、产生矛盾。
老年人没家这方面的经验,可能还停留在几十年前家请了妈妈子的定义,家家月嫂请你需要多多讲解月嫂。
作为月嫂,你要了解你对孩子和宝妈的意义,切莫不可与老人产生冲突(不少月嫂就是跟老人相处不好致使的下户);
4.熟知厨房电器的用法。
假如有不会用的,家家月嫂请你不要担忧顾客不开心,由于目前新鲜电器新科技层出不穷,大家都有不认识的不会用,向顾客虚心请教用法防止闹笑话。
5.拟定月子餐谱,几乎每人都是吃货的年代,遇见挑食的宝妈也不要见怪。
依据宝妈的体质,个体特点状况,家家月嫂请你给她拟定个性化的月子餐,当然宝妈的口味也要有所照顾,不少的菜,只须分量少,在忌讳这一块就没那样严格。
每一位上户的月嫂都困难,即使事情再小,也会干扰顾客对你的怎么看,因此请你必须要注意注意再注意。对于上户时的一些忌讳,你千万不要忽略,觉得可以随意对待。你要了解你是你,顾客和你的观念并不同,即便其他人不计较,但并不是没事哦。